客服、會議及接待服務內容及標準1、前臺接待服務內容1）負責大廳的來訪接待。2）負責為來訪人員提供接待、咨詢、引導服務。3）負責有禮貌接聽每一個客戶來電，做好登記，并做出相應處理。4）會議期間，協助會議服務員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領服務。5）負責協助安保部對大廈出入人員的控制。6）負責熱情、耐心的解答處理客戶的問詢。7）負責大廳內設施設備運行狀況的報修。8）負責保持工作崗位及前廳環境衛生。9）熟悉大樓結構、各處室分布情況及客戶姓名、電話號碼。10）每日認真填寫交接班記錄表，接班人未到，不得離崗。11）完成領導交辦的其他任務。2、會議服務內容1）負責會議室及多功能廳等場所舉辦的各類會議、活動提供的勞務性服務。2）保持會議區域的整潔，準備好會議服務的各種用具，物品，隨時準備會議使用。3）做好會議前的準備工作。4）做好會議前迎賓工作。5）做好會議期間服務工作。6）負責會議室的設備設施的報修工作。3、服務標準（1）前臺接待服務標準1）大樓大廳設立服務臺接待員，選派綜合素質最優秀的服務人員組成。接待員應全面了解當天大樓內的活動安排，負責各項接待事務的處理，代表公司131