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促銷！降價！一年一度的“雙十一”消費盛宴即將來襲。

為什么促銷總是能讓消費者乖乖掏錢？商家是如何利用促銷實現利益最大化的？

我們今天就來好好分析下那些常用促銷方法背后的秘密。

*本文配圖均來源于canva.cn設計模板庫

一、圍繞價格做功夫

縱觀各類促銷本質，其實都是希望盡可能給消費者塑造出“占便宜”的感覺。

1、滿減（代金券）與心理賬戶

同樣一件商品，標價“1000元打8折”，和“滿1000減200”，看起來花的錢是一樣的，但給消費者留下的印象卻截然不同。

這背后其實是“心理賬戶”的影響，“心理賬戶”一詞由諾貝爾學者理查德·塞勒提出。按照這一理論：大多數人會把支出、收益劃分到心中不同的賬戶，這些賬戶大多不互通。

因此，人是主觀看待自己的錢，消費者對價格的認知是在與內心賬戶對比中產生。

具體而言，“1000塊的衣服可以買，但不能多付8塊運費（運費不在消費預期里）”、“超市買東西，結賬時2毛錢購物袋讓我不爽（購物袋不在消費預期）”、“跟朋友吃飯花幾百不心疼，但點外賣沒滿減不行（吃飯社交賬戶，外賣日常生活賬戶）”......

用這一理論，就能理解滿減促銷的風靡了：“滿額返券”、“滿額減”是將本屬于打折的優惠，轉化成讓消費者有“意外之財”的獲得感，從而打破固有的心理賬戶。

比如說1000的商品打8折，它其實并沒有打破消費者的心理賬戶，還是在同一個范疇里比較。但如果是滿1000減200，給人的感覺則是付出1000塊錢買商品，又獲得一筆200元的“意外之財”。

通常滿減的方式有兩種：（1）滿足優惠力度后使用優惠券；（2）滿足優惠力度后立減。如果是用了優惠券才能立減，就可以限制優惠券的發放渠道或者數量。

相比較直接的打折，滿減既吸引顧客下單，而明確的滿減金額也給了用戶一個購買理由：“現在不買虧了”。同時，還能引起用戶湊單欲望，花費并不在心理賬戶的金錢來湊單增加銷售額。

2、預購、秒殺、團購與錨定效應

除了心理賬戶，心理學中還有“錨定效應”：人在做決定或下判斷前，更容易受到之前的信息所影響。體現在促銷中，就是價格、商品、套餐等其實都是可操縱的、沉在消費者心中的“錨”。

最典型的“錨”就是“原價”。促銷活動中，原價的意義就是拋出去的錨，讓人在對比中產生占便宜里的感覺。

時間也可以是“錨”，比如臨近雙十一商品都會有一波漲價，在消費者的心里留下一個原價“錨”之外，更留下“錯過等一年”、“僅限當天”這樣時間“錨”。

從心理賬戶和錨定效應可見，任何一個商品，消費者對它的價值感知其實都來自于對比，相對便宜比絕對便宜更重要，可謂是沒有對比就沒有傷害。

利用這一原理常見的操作有“預購”：提前99元預購，上線N天后恢復價格199元。“秒殺”：限時99元秒殺，N小時后恢復原價199元。“團購”：單人購買199元，三人成團價99元。這三件套都是留下對比的“錨”來促進銷售。

再對比一下“全場八折”與“兩件八折、三件七折、四件六折”這樣階梯式折扣，最便宜的折扣，其實就是用來給消費者對比的“錨”，吸引消費者忽略消費總價而為了達成最低折扣湊單。

3、換購、定價與比例偏見

一位消費者現在深陷在心理賬戶和錨定效應中，但事情其實還沒完，人們在主觀的對比中，同樣還有“比例偏見”：人們對比例或者倍率的變化更敏感。

比如，去菜市場買菜，東挑西揀花一百，跟大媽砍了10塊，路上開心得飛起。買衣服花2000塊，最后店家給了100優惠，很多人反而會感覺降太少不是很愉快。

100跟10塊明明差十倍，但體感完全不同，原因就在比例，前者降價10%，后者5%，我們更容易去關注比例而忽視原本實際價格的數量差異。

雙十一常見的定金翻倍就是用這一原理。

比如，直降50：“我像是差那50塊錢的人嗎？”提前交50，抵100：“我這個50塊翻倍了！不交虧了”。同時，在雙十一的氛圍下，小額定金還能讓消費者逛的同時花了也沒壓力，更避免后面不想買反悔——定金都交了，優惠都拿了。

比例偏見同樣在定價上有門道。價格低的商品打折，價格高的商品直降。

3000塊商品優惠200，實際打了9.3折——單標9.3折多難看，但直降200看起來體面多了。再比如100塊錢的快餐打八折覺得優惠力度很大，可如果宣布直降20塊，吸引力就不那么強了。

換購和搭配，也是利用這一心理的方法，讓消費者把注意力放到價錢變化幾十上百倍的的小商品上，比如常見結算時彈出幾毛、幾塊換購原價50或100的商品，從而塑造一種花小錢占大便宜的感覺。

而普通商家也可以用捆綁的方式，把一個便宜的商品綁在相對貴的商品上銷售。比如滿1000，加1元換購價值50元的襪子，或買400元外套，加1元換購襪子，既帶動了襪子的銷量，同時也讓消費者把注意力放在換購的比例而非原價上。

搭配銷售、換購也有另一個好處：“買1000化妝品送100元面膜”，和“滿1000元即可1元換購價值100元的面膜”，給人的印象截然不同，更關鍵的是沒有降低贈送商品的心理價位。 

二、感性促銷

如果說價格戰是基礎，輕易不能動，那商家們運用感性層面的促銷，就有很多選擇了，比如說常見的節日營銷、乃至更花心思的跨界、名人等等。

但最常見的，還是以針對消費者互惠原則、羊群效應、稀缺心理的手段為主。

1、互惠原則、贈品與捆綁損失

吃人嘴短，拿人手軟。常人對他人的某種行為，總會用類似的行為去回報，也就是所謂“互惠原則”。這在電商促銷中大多用贈品的方式來操作。

贈品是一種非常有效的促銷工具，一件用心的贈品給消費者帶來的額外驚喜是降價難以達到的。

通常贈品以這三個方向為主：實用性、相關性、個性化。

實用、相關的贈品比較直接，比如三只松鼠的零食贈品，大多與零食直接關聯：封口夾、果殼袋，濕巾，胸針等等，既給顧客建立起品牌貼心之感，也提高了電商時代拆包體驗，拉近與消費者的關系。

當然，最關鍵的是贈品的質量要好，白不能應付，因為贈品雖然站在性價比的立場，但若是應用不當很容易讓顧客感覺“傷感情”，反而不如不送。

除了常規的禮物式贈品，心理學層面贈品依舊有門道，就是所謂“捆綁損失”心理。

人對快樂或痛苦的感知并不是線性的，在花錢總數相等的情況下，付款次數越多，帶來的痛苦感越強。反過來，把好處分成多次，用戶感覺中的“好處”也會相對增加。

這一原理以買電腦為例，買5999元的電腦，商家大多會送耳機、送鼠標、送鼠標墊、送上門維修、好評返現，這就是把所有的成本捆到一起一次性付款，減少顧客多次購買帶來的痛苦，讓消費者有占到便宜的感覺。

2、限量與稀缺效應

“稀缺效應”大家就更熟悉了，物以稀為貴。典型的案例像小米，雖然它自稱是因為產能原因，但到底引起了消費者的搶購，被認為是饑餓營銷崛起的案例。而各大品牌的限量版、聯名款、限時打折、限量購買也都是稀缺效應在生活中常見的應用。

大多數應用稀缺營銷的無非三方向： 限量、 限時、限身份（會員制購買）。像雙十一購物節，其本質是將“限時”部分做到極致——號稱僅此一天的全年最低價。

稀缺效應為什么會引起購物欲？背后有兩大關鍵：比起正常商品，多出的稀缺屬性會引發焦慮，迫使消費者有過了這村就沒這店的緊迫感，憑空產生不買就是損失的心理。

3、拼團、從眾與羊群效應

人是群居動物。尤其是在消費層面，網紅大V帶貨，也是利用了羊群效應——人總是跟他們喜歡或信任的人行動。

沒有網紅沒有大V，同樣可以用數據來營造認同：全網累積銷售XX件、連續N年銷量第一等。同時，以各類紅包來引導已購買者發布買家秀、評價，也是一種長年累月的營銷方式。

近些年拼團模式的崛起提供了羊群效應的最佳范本：當朋友向你推薦時，你對朋友的信任轉化成對商品的信任。

同時，拼團多人參加的模式，也容易在心理上讓人產生從眾心理：這么多人跟我同樣選擇，我也沒什么好擔心。這樣，商家無需大打價格戰，賣了更多產品，消費者也感覺拿到了最低價占到便宜。

而拼團當中拉人頭拿優惠、免單、甚至返現的模式，也是抓住人本性中天然愛占便宜的特點，在不斷的分享砍價鏈接中，消費者同時替商家解決了產品推廣和流量的難題。

4、強會員、弱會員制與精細化運營

通過促銷得來的客戶，如何能讓他們記住商家，促成回購？會員制是培養忠實用戶的一大法寶，會員激勵體系則是其中的重中之重，通常會員制可以分為強會員、弱會員。

強會員模式側重門檻，用戶要直接付費換取會員權利，根據付費方式不同，可細分成“付費會籍”和“充值”。像充值類在線下的美容美發、休閑娛樂、餐飲、電影院等很常見，比如充值滿一千贈送一百的促銷方式，令消費者以預付費的方式，提前鎖定未來消費以換取相應優惠。

“付費會籍”則是互聯網常見的會員制，提供大量只有會員能享受的權益、服務。而弱會員價雖然不設付費這類門檻，但商家會以積分、任務等方式來持續激勵用戶，最終像升級打怪一般讓用戶解鎖一項項權益。

如今信息化時代的會員制，已經是商家直面顧客的窗口，畢竟人人都希望在他人眼中與眾不同，而會員制恰恰提供了一個細分顧客、快速與消費者建立連接的機會。無論是常規的營銷信息、亦或者節假日、生日的問候，都能盡量保持商家的曝光度。

三、寫在最后

當然，利用消費者的心理做促銷只是“知其所以”，無論感性促銷還是在價格上做文章，促銷方案終究要跟自己的目標和產品相契合。

撰稿：講解員小秦
編輯：Elsa

作者公眾號：Canva設計（ID：canvadesign）