隨著城市人口不斷擴大，代表城市生活的綜合商業中心，在人們的生活中扮演著越來越重要角色。然而商場的同質化競爭，導致大部分地產品牌并沒有很強的識別度，不僅消費者難以明確感知其優勢，更談不上品牌忠誠。

消費者對品牌的情感寄托，往往成為影響其決策的關鍵因素。而越是成熟的品牌，越明白其中的優勢。例如英國倫敦老牌百貨品牌 John Lewis 的圣誕季營銷，堪稱商業地產的經典案例。每逢圣誕季來臨 John Lewis 總會推出一支溫情、感人的廣告，從2007年開始持續十幾年從未間斷，不僅為行業所津津樂道，甚至等待John Lewis圣誕廣告也成為消費者的節日儀式。

在中國同樣有一批商業地產品牌，早已意識到與消費者建立情感聯系的重要性。例如去年興業太古匯的圣誕營銷活動，就得到行業內外的不少關注。在營銷玩法上，這家新銳商業地產品牌有什么特別之處？

原創IP故事線，以故事傳遞品牌價值

文化上的理解障礙，并不能阻礙人類共同情感的表達。來自西方的圣誕節，早已成為中國消費者歡聚和表達愛的日子。巧合的是，圣誕季適逢興業太古匯的開業周年慶。作為一家致力提供更新穎的消費體驗，建立更具口碑的消費品牌，圣誕季便成為興業太古匯和消費者情感共情的最佳時機。

品牌形象是消費者的某種情感、價值觀的投射。一旦品牌與消費者建立某種共鳴，品牌忠誠也隨之自然建立。從“前瞻思考”、“自我實現”、“探索未知”的核心品牌DNA出發，興業太古匯以“ Dare For More  Dare To Love 愛混敢嗲·愛享圣誕”為主題，試圖鼓勵大家拋開手機，來到線下真實場景與所愛之人展開互動溝通。

為了更好地溝通這一理念，圣誕季興業太古匯創造了一組充滿童趣、可愛的小動物精靈形象IP，并以他們為主角構思了一個關于愛與分享的故事——

“還有一個月圣誕節即將到來，可是圣誕老人由于過度操勞，仍然陷入沉沉的夏眠中。一旁的小動物精靈們不忍打擾他的休息，于是決定共同分擔圣誕老人送禮物的工作，幫助人們實現心愿。接到來自上海的小男孩希望有一輛自行車的心愿，小動物精靈們紛紛開始忙碌起來……”

故事雖然取材于我們熟悉的圣誕送禮和許愿的傳統，但在呈現方式和主題立意上實現了新突破。通過講述小動物精靈們彼此合作完成人們心愿，并呈現心愿背后蘊藏的溫暖情感，傳達品牌所提倡的愛與分享、樂于助人等普世價值。 

為了更好地傳遞品牌蘊藏的情感內核，達成消費者“與愛同行 攜手互助”（helping hands）的共情，興業太古匯還制作了一支可愛的毛氈定格動畫短片，作為圣誕主題故事的“番外篇”。

《做你的圣誕老人》

定格動畫制作工藝復雜，需要搭建無數場景、設計制作出所有角色的造型，往往拍攝數千張照片才能完成數分鐘的片段。但毛氈和培土的材料制作人偶所能傳達的溫度和生命力，是其他形式難以達到的效果。

這則動畫短片讓生活在鋼鐵森林的我們意識到，圣誕老人其實并非虛構的角色，而是我們對于真善美情感的最高贊揚。只要相信愛的力量，愿意幫助他人傳遞愛心，任何人都可以成為自己的圣誕老人，任何人都可以活在美好的童話世界中。

從這個角度上來說，花費龐大的精力、人力，只為在節日期間為大家帶來一份精神上的慰藉。動畫短片的幕后者們也是一群圣誕老人呢~

圍繞品牌核心理念，營造節日完整體驗場景

作為一家剛開業兩年的地產品牌，興業太古匯在營銷層面的創新勇氣令人側目。除了打造原創故事IP外，圍繞品牌“Dare to Love”和“Helping Hands”的核心理念，將商場打造成為一個覆蓋線上、線下，包括品牌塑造、沉浸體驗、公益傳播在內的完整營銷體驗。

1、溫暖再延續，線上線下拓展故事IP

圍繞小動物精靈以及心愿背后的情感，興業太古匯將圣誕故事進行了不同形式的演繹。

例如在圣誕營銷季之初，興業太古匯上線了一支H5作為預熱。不僅跟消費者提前交代了故事背景，還利用“善良指數測試”的互動，讓消費者感知善良的力量，并在分享時呈現不同小動物精靈的獨特性格。

同時，興業太古匯還與潮流雜志《Nylon尼龍》合作，將圣誕主題的完整故事制成精美別冊，作為雜志副刊在書店、學校、商店等線下各渠道投放。充滿想象力的輕快文字和精美手繪場景插畫，讓人輕松沉浸到故事中，感受小動物精靈們的可愛與心愿背后的情感共鳴。

動畫短片、精美別冊、互動H5，興業太古匯圍繞“愛與分享”主題，不斷拓展豐富原創童話的內容和表達方式。圣誕節的本質就是人與人的連結，在溫暖美好的童話故事作用下，興業太古匯成為了可以寄托人們彼此情感的一處治愈空間。

2、沉浸式主題陳列，打造獨特城市童話

興業太古匯首席執行官Zoe Chow女士曾對外界表示，希望到訪者能感受到這是一家有態度、有溫度的商場。“來到興業太古匯的消費者們不止是抱有消費目的，更是為了得到包含精神共鳴的互動。”

配合故事達成與消費者的共鳴，線下精心設計的美術陳列更為消費者帶來更完整的身心體驗：在H5和視頻里看到的小動物精靈們，都能在興業太古匯現場體驗到沉浸式的場景還原。線上線下豐富多樣，且環環相扣的傳播形式，無疑給予了消費者更多的想象空間。

隨處可見的彩燈，超過100米長的沉浸式圣誕燈光裝飾從室外延伸至室內，以及高達25米的童話圣誕樹……商場仿佛成為了一個夢幻的“光之森林”，從外部就可以感受到強烈的節日氣氛。

而在商場內部，興業太古匯繼續挖掘原創IP的溫暖力量。品牌將故事中出現的白熊Adam、老鼠Sunny等小動物精靈，以及心愿郵局、云端小屋、圣誕老人的家等標志性場景，全部還原到現實世界。甚至呼呼大睡的“圣誕老人”還會突然醒來，為大家派發禮物！一時間“興業太古匯有一座圣誕小鎮”，在小紅書、大眾點評等網絡平臺被迅速熱議。

通過打造一個美輪美奐的主題陳列，興業太古匯激發了游客在線下真實場景探索的興趣。主角小動物精靈的出現以及巧妙設計的互動裝置，給予消費者線上難以感受的真實感官體驗，成為他們難忘的圣誕回憶。

3、以商業思維傳播公益價值，釋放更多品牌溫度

在圣誕季營銷期間，興業太古匯還與多個異業品牌合作。例如與百度地圖合作，搜索目的地即可查看完整活動詳情；在周邊重要地鐵、商場入口宣傳活動信息，營造活動聲勢；更與美團合作發放打車紅包，降低消費者選擇門檻。同時與本地大號及小紅書平臺KOL合作，共創種草內容，層層遞進將消費者逐步導流至線下商場。

而在商業之外，興業太古匯還配合圣誕主題發出公益號召，體現社會責任感的同時希望將溫暖祝福傳遞給更多人。

興業太古匯通過與商場內品牌“網易嚴選”的深度合作，購買網易嚴選“品牌共創脫貧計劃”特別推出的公益禮盒來幫助貧困地區；與此同時，在圣誕期間還特別推出“公益盲盒”，在商場獨立品牌“敢·集”市集上進行義賣并將善款全額捐贈給“上海藍絲帶孤獨癥關愛中心”，以此表達品牌對弱勢群體的關懷，從而發揮品牌的公益力量。值得一提的是，商場會員積分也可以兌換報名參與公益禮盒包裝的活動，讓每個人都能成為公益事業真正的踐行者。

品牌并非是簡單粗暴發“善心”，而是真正從受助者的立場感受，將自己定位為調動公益力量的平臺角色。借助與不同行業、不同品牌展開深度合作，興業太古匯以商業思維持續釋放品牌公益價值，而消費者也借助品牌實現自己獻愛心、傳遞溫暖的心愿。 

總結

此次也并非興業太古匯首次與消費者建立情感聯系。從成立之初，品牌便一直致力與消費者持續溝通品牌價值，服務消費者。

2018年圣誕節，興業太古匯就聯手 Pantone Color Institute?? （彩通色彩研究所），發布四種圣誕色彩，展開以“愛混敢嗲 肆色奇遇”為主題的顏色營銷。而在2019年7月，品牌抓住子女長大導致父母角色轉變的洞察，以“童年最初的玩伴”為主題推出溫情短片，彌補了兩代人的情感溝通失衡。

值得注意的是，營銷既要準確傳達品牌的獨特價值，同時也要考慮到消費者的感受。很多品牌在品牌傳播的時候，喪失了對消費者價值的關注。而興業太古匯從品牌DNA出發，將價值觀詮釋為容易理解和共情的原創故事IP；打造覆蓋線上線下的故事場景，跟消費者做從身到心的情感溝通；通過推進異業合作，達成公益與商業的完美平衡。在品牌曝光、情感溝通、公益價值等方面層層加碼，興業太古匯以品牌營銷為消費者提供完整的服務體驗。品牌也因此得到了實際的成效：據悉從2019年12月3日至1月3日，整個圣誕季興業太古匯的日均客流較平日日均客流增長24.58%，12月25日圣誕節當日達到開業以來最高客流，較平均日客流增長180.56%。

在品牌價值傳播和消費者價值賦予之間，興業太古匯做到了二者真正的完美平衡。