一場突如其來的疫情，改變了所有人的生活，對各行各業都產生了不小的影響。對于廣告營銷行業來講，原有營銷節奏被打亂，面臨的營銷環境發生巨大變化。企業該不該做營銷、怎么做營銷成為所有行業人員關心的問題。 

一、營銷現實發生了哪些改變？

1、營銷語境更敏感

從微博熱搜可以看到，疫情相關的占據一半以上。大眾對此的關注度位居首位。做營銷講究的是傳遞信息與用戶需求點對稱。當注意力被疫情信息占據，不合時宜的廣告信息就很容易令人反感，用一個詞形容就是“不識時務”。而且稍有不慎，就容易踩雷。

之前有借疫情賣保險，挑選對自己有利的信息，歪曲部分事實，實在令人可惡。還有知網免費開放的消息被傳得沸沸揚揚，結果大家都去試用時發現論文下載依然不免費。這時才意識到，海報中字號小一些的還有“OKMS·匯智”，免費開放的只是這個協同工具，知網最后也為此向公眾道歉。

2、營銷預算呈現兩極

 有一張圖很有意思，其實也是一部分從業人員真實的寫照。廣告營銷的費用取決于所服務甲方或本公司的業務情況。經過調研，在疫情影響下，多數品牌給予廣告營銷的預算整體有所減少，在第一季度整體處于疲軟期。

一方面廣告投放效果大打折扣，觸達率、轉化率遠不如從前，收益無法覆蓋運營成本。另一方面是消費市場需求顯著下降，客觀因素影響了消費沖動，大量廣告資源的價值降低。

上述情況在餐飲、交通運輸、電影KTV等線下娛樂、地產、旅游、汽車等行業尤為明顯。西貝創始人賈國龍的一席話刷屏，“目前最大的壓力還是養人啊，2萬多人，1萬多人在宿舍，1萬多人在家。一個月發工資就得1.56個億，如果兩個月、三個月那得多少？時間短了行，時間長了咱也扛不住啊”。 成都K歌之王則直接宣布與全部200多名員工解除勞動合同。

但與此同時，宅經濟將成為一股發展主流，騰訊游戲、網易游戲等游戲，叮當快藥等健康，美團、餓了么等外賣，美團買菜、每日優鮮、盒馬等生鮮電商，學而思、新東方等在線教育，阿里釘釘、騰訊文檔、華為云WeLink等遠程辦公，下廚房等美食，今日頭條、騰訊新聞等資訊，微信、QQ等社交，抖音、快手、愛奇藝等視頻娛樂行業面臨增長。以游戲行業為例，騰訊旗下的《王者榮耀》單日流水是20億元，去年同期是13億。《和平精英》也出現由于用戶人數的激增導致服務器無法連接的情況。

3、營銷場景更聚焦

受疫情影響，全國人民開啟大型集體坐月子模式。“在家一動不動”是大眾消費的基本原則。如今商超、步行街、餐廳、電影院已是門可羅雀，戶外消費加劇向在家消費的場景遷移。思考下你近期的時間、金錢都花哪兒了？不是美妝、不是購衣、不是K歌、不是探店，而是刷劇、買菜、閱讀、線上辦公，場景更加聚焦線上消費。因此，很多線下消費的產品也在嘗試轉移至線上，《囧媽》聯合字節跳動首創線上免費首映的新模式便是一個很好的例子。

4、營銷渠道更偏線上

 人都不出去了，線下廣告給誰看？戶外廣告首當其沖。一些會展、快閃活動、展覽、視頻外拍也受到了極大沖擊。而回看線上渠道，“章子怡評論李佳琦”、“停課不停學”等熱點比比皆是，線上渠道成為企業的發力重點，直播網紅、B站UP主、抖音短視頻博主、微博大V、微信公眾號、朋友圈廣告、信息流都將成為發力對象。

5、營銷內容更重視社會責任

“營銷是指某一組織為滿足顧客而從事的一系列活動”，這是杰羅姆·麥卡錫在《基礎營銷學》下的定義。受某些片面因素的影響，大家很容易想到營銷就想到促銷、獲客、賺錢。事實上，除去獲取利潤，營銷還有一個重要的基本功能是滿足用戶需求。疫情下，萬眾一心，企業所做的營銷應該更加純粹，營銷向善，踐行社會責任。

眾所周知，受疫情影響，大眾在消費選擇會更趨向自己信任的“大”品牌，這就是品牌效應。此時，品牌踐行社會責任也是一種長遠的投資，是建立用戶信任關系、培養良好口碑的好機會。

二、如何打這場營銷戰“疫”？

1、調整核心邏輯，營銷向善

疫情下，企業如何做營銷？首先能想到這點，首先恭喜你不用擔心生存的問題。其次，基于上文對營銷現實的分析，這里其實潛藏著眾多營銷機會點。但由于外部環境變了，我們的營銷邏輯就必須發生改變。

以往營銷的出發點可能是產品獲客、品牌曝光，而在疫情下，我們的出發點應該是滿足用戶需求，踐行企業社會責任，即營銷向善。

其一，回到創業原點，服務消費者需求。營銷本無罪，關鍵怎么用。企業應該擯棄商業利益為主導的傳播動作，為滿足消費者的需求而服務。如果沒有對應場景，寧可不做。其二，業務先行。企業傳播杜絕說空話、喊口號式傳播，有了貢獻說出去才有力度、才能增加信任感，用戶口碑打造也更加容易。其三，責任重于利益。在利益和責任的天平上，企業這階段應更側重責任。為大眾、為社會所需去出力，即使犧牲資金等利益。但事實上，結局往往是雙贏，此階段品牌投資產生的效益遠大于產品拉新。

舉例，作為一個線上買菜的軟件，與用戶溝通的內容不應該是從“沒戴口罩買菜15s被感染”恐嚇快來線上買菜，或洗腦式地傳播“買菜就上xxx”。而是從減少用戶出門，保障用戶三餐食材所做的努力的方向思考。

 我認為疫情下營銷手段與以往不同的是，營銷可能并沒有那么多花式，營銷向善，圍繞的基本也是三點，緊貼用戶需求，以業務為主導，適度口碑打造。而結果往往是由這些綜合起來決定的。

2、借力宅經濟興起，
業務主導服務大眾

近期，“宅經濟”成為行業熱詞。在線產品或服務的興起，取代了線下實體產品或服務，并成為人們主要的消費途徑。上文提到的資訊游戲、生鮮電商、在線辦公等均迎來發展良機。但要注意的是，“宅經濟”下的營銷，不僅是一種獲取利益的方式，更是一份責任的體現。通過一些例子可以看到，多數企業的都是以營銷向善為核心，緊貼用戶需求，以業務為主導，再加上一些口碑打造來進行的。

延遲開學無法上課怎么辦？在線教育行業，面對延遲開學問題，將免費課程面向受眾，由疫區重災區擴大到全國范圍，公益與獲客兩不誤。網易有道精品課率先向疫情重災區成都中小學免費贈送網絡直播課。學而思網校向全國用戶提供免費直播課，號召停課不停學。猿輔導向全國用戶提供免費直播課。在線少兒英語品牌VIPKID推出“春苗計劃”等。騰訊視頻、企鵝輔導聯合23家機構，發起推出“在家上課啦”計劃。

宅家無聊怎么辦？視頻娛樂行業中，芒果TV開放春節期間的免費會員。愛奇藝放出6部免費電影及《愛情公寓5》等熱門獨播劇等。

無法現場辦公怎么辦？線上辦公行業中，“遠程辦公”軟件免費提供服務及產品以解決數字化遠程辦公需求，停班不停工，并上線員工健康管理服務應對疫情。釘釘免費開放百人視頻會議功能，向 1000 萬的企業組織免費開放全套的“在家辦公”系統，飛書免費開放全部遠程協作辦公服務、健康監測管理工具，華為云WeLink、ZOOM、小魚易連等品牌主動提供免費視頻會議服務。

線下問診壓力增大怎么辦？互聯網醫療行業為緩解線下門診壓力，開啟多項在線義診服務。阿里健康向湖北居民上線在線義診服務。騰訊聯合微醫、好大夫在線、企鵝杏仁、醫聯、丁香醫生等互聯網醫療平臺組建線上“空軍” 與線下醫務人員互相配合抗擊疫情。

生活不便怎么辦？生活服務行業面對疫情影響下人們生活不便，企業發力各自領域保障民生。美團外賣率先推出無接觸配送服務，由成都推廣至全國。同時聯合多家合作商戶向成都醫護人員提供免費送餐服務。美團買菜保障成都站點正常運營，并持續為所開放城市提供線上買菜服務。快驢進貨為醫療機構開通綠色服務通道。菜鳥聯合全球物流企業開通物資免費運輸綠色通道，餓了么聯合眾多商家推出外賣安心卡等。

 此外，還有超級猩猩運動直播、58同城視頻面試、安居客安心在線選房季、Keep春節居家健康指南訓練課程等，基于的均是針對用戶無法出門條件下所產生痛點進行的業務動作。有了業務先行，公關廣告側則需把一些動作進行傳播，再者通過一些線上KOL進行口碑維護，這里不便詳說。

3、力所能及參戰就是對自己最好的營銷

也許，你會說，如果我的企業和宅經濟關聯并不是那么強怎么辦？想好做什么，不該做什么。能出力則出力，沒有場景需求也不要硬貼。

例如，

在受沖擊的交通出行領域，美團打車助力各城市實施實名登記乘車、高德上線「醫護專車」功能供成都醫護工作者免費使用、12306實行免退票費政策等。

在智能硬件領域，美的集團向雷神山醫院以及火神山醫院捐贈全部所需家電產品，華為為火神山醫院提供技術支持，協助搭建遠程會診平臺等。

在餐飲領域，三頓半咖啡向成都捐助咖啡和保溫杯，喜茶推出在家做奶茶教程，大眾點評上線心理咨詢服務。

在地產領域，眾多地產商紛紛為租賃商戶免租金。

在線下娛樂領域，摩登天空推出線上音樂節，POP MART泡泡瑪特推出線上抽盒機等。

在服裝領域，實體店延長一個月會員，鄂爾多斯集團生產口罩及防護服，支援防疫工作等。

在綜藝文娛領域，《新聲請指教》的歌曲《楚行者》，《青春有你2》的歌曲《讓世界充滿愛》，騰訊公益歌曲《一直到黎明》等。

最近有個話題比較火，#你的職業能為抗疫做什么#。有臨床的說可以為大家分析病情，有營養師說可以給大家搭配提高免疫力的菜譜，瑜伽老師說可以為宅家的人提供鍛煉教程等。其實，只要針對當下用戶的需求提供一些力所能及的幫助，就是對自己最好的營銷。

當大眾對新型肺炎的認知還不是特別深，回形針的《關于新冠肺炎的一切》刷屏了。當大眾擔心封城后的成都會是什么樣？B站UP主“林晨同學”拍攝封城后24小時vlog火了。當謠言急需被打破時，媒體紀實報道篇篇十萬加。當成都一碗熱干面遭受排擠時，人民日報的應援海報暖哭網友。當不出門政策需要響應時，河南硬核文案沖上熱搜。當大眾齊心為成都加油時，成都最新城市宣傳片燃遍網絡。

當然，如果你實在找不到發力點，那么大可不必去嘩眾取寵。在這段平靜的時間，剛好從業務中抽身，梳理公司的核心優勢及發展路徑，養精蓄銳，迎戰未來。

三、對未來營銷產生哪些影響？

1、營銷行業不至于悲觀

都說廣告是經濟的晴雨表，在這一波沖擊后，營銷會嚴重受損嗎？我看未必。營銷戰略是發現用戶需求，營銷執行是經營消費者關系，從原點上看，消費者和市場并沒有消失。反之，疫情結束后，大眾壓抑已久的消費沖動將迎來釋放，線上業務及線下業務線上化會進入新一輪的增長點。

2、線上顛覆線下只是玩笑

毋庸置疑，線上營銷相對線下在這階段會迎來飛速發展。你說未來線上線下加速融合倒是一個方向，但那些鼓吹線上顛覆線下的不過是個玩笑罷了。以《囧媽》舉例，選擇此次線上發布實屬無奈之舉，存在即合理，線下影院體驗的存在就是人類消費升級的表現，人們的消費觀不會因為這次疫情而發生太大的改變。

3、公關和業務配合度將更緊密

之前有人說過，企業經營本質上是維持消費市場與競爭對手之間的動態平衡，拼的是效率，高于行業平均效率存活，低于行業平均效率淘汰。經歷這次重創的行業，迫切在危機中尋求轉機，他們也將更加注重營銷對用戶基數、忠誠度的影響，廣告公關和業務的配合度將更加緊密，品效合一將再度升溫。

4、熱點營銷依舊具備可行性

很多人說，“無熱點，不營銷”這一營銷人法則這次可能將被改寫。其實不然。熱點也是分情況的，只是追的時候更加謹慎，更加注重大眾的情緒，一些刻意營銷將會減少。此外，我們梳理下這次疫情中的一些小的熱點。“你以為的春節和實際上的春節”、“宅家的新技能”、“宅在家的人有多無聊”、“云監工”、“在家一日游”、“客廳都能干什么”、“在家辦公姿勢”、“老師變主播”等，每一個熱點背后事實上都是對消費者的洞察，營銷中在這些“梗”的協助下會更加有趣、更能引發共鳴。

 最后，讓我們齊心協力，共度難關。待到春暖花開，相信對于所有人來說，這一定是一個最美的春天。

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