315是對企業服務質量的一次大考，但在疫情影響下的當下，我們更需要全社會力量的凝聚，更需要企業與消費者之間的溝通與互信，更需要大家一起共克時艱。

黑貓作為建立之初就旨在搭建起消費者與企業之間高效溝通橋梁的平臺，在2020年315即將到來之際，也希望通過倡導“互信?共生?同未來”的健康消費理念，和合作伙伴一起共同發聲，倡導企業依靠優質的服務來贏得消費者的信賴和信心，盡快恢復消費市場、拉升經濟活力。同時引導消費者科學理性的對待目前由疫情引發的消費糾紛，同心抗疫。

315維權線索征集，高效對接、解決消費糾紛

黑貓將聯合微博、新浪網垂直頻道、黑貓20個地方站進行消費維權線索征集，尤其是涉疫情方面的不規范經營行為，進行全面追蹤，共同幫消費者推動糾紛順利解決，監督企業規范經營，維護抗疫期間消費市場正常運行秩序。

合作媒體聯盟聯合發聲，提升消費者信心

在目前抗擊疫情的大背景下，黑貓將聯合各合作媒體，通過重點曝光涉疫情相關違法及不規范經營典型案例以及傳遞企業消費服務升級正能量兩個不同角度，充分發揮媒體監督和輿論引導作用，提升消費者信心，重建經濟活力。

合作律師聯盟提供專業消費知識科普

隨著新消費模式不斷涌現，很多消費法律法規和知識也在不斷變化，消費者由于信息的滯后，在消費中存在著很多盲點和誤區。黑貓將通過廣泛征集消費者的痛點、難點問題，邀請知名律師、大V進行法律解讀，幫助消費者和企業之間消除誤解，引導消費者合理維權。與此同時還將專為消費者帶來預防詐騙等方面的專業消費預警，保護大家的財產安全。

消費權益白皮書洞悉行業熱點趨勢

黑貓將聯合微博熱點、微輿情，依托微博及黑貓平臺的消費熱點大數據，以數據報告的形式全面梳理、盤點2019年消費維權熱點事件傳播趨勢、微博消費維權話題、消費投訴行業、地區分布，消費者維權趨勢等，透視消費新趨勢、企業新問題、服務新動向。

年度紅黑榜單全面體現企業服務品質

基于2019年黑貓平臺上企業投訴量及處理情況數據，全面、透明反映商家服務態度及服務質量，鼓勵、鞭策企業不斷提升服務水平，進而幫助消費者獲得更好的消費體驗和更安心的售后服務，同時在消費選擇上給消費者以參考。

聯合打造品質消費領導者組織，多方助力消費服務升級

由黑貓消費者服務平臺牽頭發起，聯合研究機構、知名媒體、律師以及在消費服務方面表現卓越的企業共同組建。領導者組織成員踐行用戶為先理念，提升服務水平，引領消費生態可持續健康發展，倡導更多的企業履行自身的社會責任，助力實現全社會的消費升級。

明星榜樣倡導健康消費，傳遞正能量

疫情對消費領域的各行各業都造成了巨大的影響和損失，黑貓作為關注消費領域的公益平臺，將發起微博互動話題活動，邀請明星引導粉絲建立正確健康的消費觀，同時建立對企業的理解和信任，一起期冀疫情結束后的美好生活場景，傳遞積極樂觀的正能量，為經濟穩定和疫后的復蘇貢獻自己的力量。

監管在行動，多重舉措穩民心、護市場

黑貓將持續跟進報道各級市場監管部門及公安部門在戰疫期間為維護市場秩序、打擊違法行為所做的各方面工作，展現主管部門的責任擔當；同時通過曝光被查處的違法違規行為，為廣大消費者提供預防侵害實用信息。

黑貓消費者服務平臺自2018年初上線至2010年2月底，已經累計收到消費者有效投訴近130萬件，一半以上的糾紛得到了解決，贏得用戶的廣泛信賴。未來我們將持續在消費服務領域努力，與更多合作伙伴一起，通過監督、自律……共同推動整個消費市場的規范、健康、可持續發展。