作者：丁直仁，首發：深響

核心要點

• 抗疫呈現持久戰態勢，2020年一季度注定是難過的，企業當前的核心議題是如何盡量降低損失。

• 線上營業、業務轉向、共擔風險是渡過難關的幾大方向，比如云蹦迪、線上發布會等形式已經興起。

• 當疫情得到有效控制及至結束后，一季度的損失仍有很大機會追回來。

在市場公關圈已經從業十年的文靜沒有想到，當她在朋友圈發布公司可以承接線上發布會業務的消息后，會接到這么多咨詢需求。

來找她咨詢的既有苦于線下發布會無法正常進行急求解決方案的廠商，也有幫助客戶臨時轉向線上傳播但尚未找到靠譜技術方案的乙方。

發布這條朋友圈前，文靜已經在為一場線上發布會忙碌。

一般而言，許多廠商早在春節之前就會定下春季新品發布的規劃，文靜年前也已經接到兩個新車發布會的單子，但疫情打亂了安排。一開始，大家的態度還是觀望，視疫情結束的時間將發布會稍微往后延，但隨著情勢發展，越來越多人意識到，暫停業務的休克式做法無法持續。

換句話說，暫停兩周尚且可以忍受，但暫停兩個月的損失是無法承受的。當抗疫呈現持久戰態勢，那么企業們就必須找到在特殊情況下讓業務正常運轉起來的解法。及時轉向做線上發布會是文靜為自己一手創辦的傳播公司找到的解法。

對于所有企業而言，2020年一季度注定是難過的，怎樣盡量降低損失，已經成為許多企業的核心議題。

一、難捱的一季度

雖不是商品、服務的直接提供者，但市場公關行業身處服務企業傳播需求的位置，其冷暖變化是更廣范圍內企業生存狀態的反映。

當下，市場分工極度細化，社會協作程度前所未有的高，除了明面上能夠看到的人力、租金成本外，還有更多隱形成本牽扯到更多方利益而難以協調。

不久前，拉勾網創始人許單單在朋友圈炮轟百度，稱百度網絡營銷業務在疫情到來之際不調整框架，讓中小企業寒冬里沒衣服穿，可能成為截斷很多中小企業現金流的最后一根稻草。

許單單對「深響」介紹，百度投放要簽框架，企業一般根據投放需求大致評估一年的廣告投放規模簽訂框架。疫情發生后，原有投放策略不合適了，因為投放了，疫情導致收入是回不來的，但是之前簽約好的框架，也就是最低投放額度不可以變。

“原本2月份拉勾應該可以投放完框架額度，但突然來了疫情，這時候面臨了尷尬：如果不消耗完，罰80萬保證金；消耗完，就得這個月強迫自己多花差不多60萬沒用錢。等于2月份很尷尬，要么被罰80萬，要么浪費60萬。”

在許單單看來，拉勾遇到的困境不是孤例，“非常多中小企業，比如機票代理商、教育機構是依賴百度投放的，疫情來了，企業的正常業務循環被打斷，比如一些游泳館健身房、線下培訓機構、旅游公司、禮品公司等等都是框架模式，現在如果按照原框架投放，都是浪費的，但是必須像交房租一樣交租，不然就罰款。”

對于許單單的控訴，法律人士表示，合同只要簽了就必須遵守，所謂不可抗力的條款是需要司法鑒定的。如果是線下服務因政策管控導致不能進行下去的，可以商榷，如果是線上的則很難取消。也就是說，百度的做法是合法的，只是在許單單的眼中并不合情。

也有業內人士對「深響」透露，平臺是否愿意做出調整，關鍵還在品牌本身，如果品牌對平臺來說很重要，哪怕不是法律認定的“不可抗力”范疇，平臺也會愿意根據受到的實際影響特殊情況來協商變更。“大客戶可以隨時優先，現實如此。”

目前，許單單的該條朋友圈已經刪除。

遭到控訴的百度與拉勾為代表的客戶是天平的兩端。現實情況下，損失必然發生，問題是誰來承擔。如果所有客戶的投放預算都無法如期消耗，可以預見百度2020年一季度財報必然會大受影響；而如果中小企業都必須要進行無謂的投放資金消耗，也必將壓縮生存空間。這是一個兩難的選擇。

行業頭部公司尚且捉襟掣肘，更多中小市場投放公司面臨的處境更加艱難。

今年的情人節即將到來，只是大部分人都沒有過節的心情。對普通人而言，少過一個節影響不大，但對市場公關人士而言，情人節是一個投放至少百萬起的線上營銷節點，情人節取消再加上疫情影響，第一季度等于空窗。線下營銷更加難辦，受疫情影響，許多公司原定的線下活動、地推等全部取消。一位行業人士表示，有些線下活動小公司已經在考慮是否要因此消失。

市場傳播公司們的行情，是更多企業、行業當下狀況的映射。

近段時間以來，餐飲、旅游、房屋租賃等重線下行業承壓的消息始終不斷，而業務偏線上的公司也并非像外界預想的一般損失相對可控，比如，因為員工無法如期返程，部分MCN機構尚未開工；盒馬因為員工不到位，出現預約難的情況。

同時，無論線上線下，受疫情影響，許多企業的回款周期被大大拉長，這讓部分企業現金流緊張的狀況進一步加劇。一旦中小企業出現資金斷鏈，將會引發連鎖反應：企業壞賬，上下游資金壓力驟增；失業影響社會穩定性、C端消費信心及預期，導致惡性循環。

資金、線下、物流、人力……問題普遍存在，化解問題的挑戰，正考驗著每一個人。

二、自救是根本

為了盡量降低疫情對經濟的影響，各地政府已經陸續出臺系列政策。

魅KTV投資人、桔子水晶酒店原創始人吳海在研究了各地幫助中小微企業的政策后，發表了《哎，我只是個做中小微企業的》一文，他感嘆道，目前的大部分扶持政策對中小微企業并沒有太大用。

考慮到政策制定需要兼顧和平衡的因素太多，因此對于企業而言，相比外部救援，自救才是當下更緊要的事情。

讓業務上線是當前局勢下許多公司采取的自救措施之一。

比如近期，許多夜店、廠牌入駐B站、快手、抖音等線上平臺，開展“云蹦迪”業務；一些餐飲企業在線下門店關閉期間，擴大外賣業務線，疫情期間，西貝線上營收已經占到總營收的80%以上；部分企業把重要的產品發布改為純線上進行——2月8日，雷軍在微博宣布小米獻禮十周年的旗艦產品小米10 將采用純網上直播方式發布。

左為線上蹦迪，右為雷軍宣布小米10改線上發布

短時間內將業務主戰場從線下轉到線上并不是一件容易的事。

以公關行業為例，文靜告訴「深響」，年前好多客戶的動作都推后了，第一季度會受影響，但這期間有新品要推動的話還是要做線上，挑戰當頭，誰能抓到硬需求的客戶、誰能把流程銜接好就更有利。不過，“大家接到需求怎么去實現是一個問題、怎么推出來也是一個挑戰。”

對于公關公司而言，做線上、線下發布會在策劃、排期、流程上并沒有太大區別，但是由于線上發布會需要涉及包括視頻、三維、VR/AR在內的至少三方技術，比如線下產品體驗，在線上的表現方式可能是360°全景照片。因此知不知道需要三方技術、能不能找到靠譜的合作方、能否預留足夠周期等就非常考驗公關公司的能力儲備。

據文靜介紹，線上發布會的準備周期比線下要長，因為需要對接技術，從前期策劃、敲定、執行、合成，至少得預留20到30天的準備時間，而線下發布會最快的話10到15天就可以完成。而且，盡管無需場地、搭建等費用，但線上發布會同樣需準備大量物料以鋪墊后續傳播，且涉及到許多技術的應用，成本并不低，如果不考慮場地費用，線上發布會的成本與線下100人以內的活動成本基本持平，在70萬左右。

另外，無論線上還是線下，發布會的核心是要將企業新品有流量點、傳播點的地方表達出來，這樣才能讓發布會收到理想中的效果，這背后對企業的要求核心并沒有發生改變。

除了讓業務上線，及時轉變業務方向也是許多企業采取的自救方式。

2月10日，美團與餐飲品牌及餐廳發起“放心工作餐直供”行動，面向全國開啟多人團餐預訂、企事業機構食堂直供，這意味著美團正在有意推動B端市場業務。

疫情下，旅游、餐飲包括外賣都受到不同程度的影響，而以餐飲外賣、到店及酒旅業務為主要營收的美團一季度財務表現必然遭遇沖擊。因此，通過拓展TO B端餐飲業務以彌補外賣、到店等業務的損失，也是轉換思路維護自身利益，同時幫助餐飲企業打開市場且能夠為企業復工提供實在幫助的共贏好方法。

采取同樣策略的還有美菜，早在1月底，這家以餐廳食材配送為主營業務的生鮮電商便開放了個人家庭用戶購買渠道，緩解了餐廳業務下降帶來的風險。

在此次疫情中，旅游行業損失慘重，部分企業面對困境選擇主動轉向。例如同程集團旗下同程國旅，在旅游業務停滯時，臨時轉向社區電商等業務，度過危機。

吳志祥介紹到，“我們用了一天時間給1000多名旅游銷售人員做了培訓，與同程生活跟咪店達成合作，大家今天看我們同程旅游顧問的朋友圈，要么是在賣菜，要么是在賣84消毒液等等，這沒有什么不好意思，活著就是最大的自尊。”

攜程旅游渠道事業部CEO張力則呼吁線下門店經營者，“如果在公司經營范圍內，門店能夠利用鋪面開展一些多種經營，也許會幫助減少租金損失。”

無論平臺、商家、供應商，在環環相扣的社會經濟中，彼此都是互相依存的關系，度過難關，需要各方攜手。據「深響」了解，早在1月底，便有電商平臺已經開始調研預判并采取措施，包括：

• 聯系物流公司了解物流配送能力恢復時間節點，定價調整策略；

• 梳理平臺商家信用情況，提供快速回款服務，幫助周轉資金；

• 聯系人才服務公司，組織聯合招聘會緩解用工荒等。

近期，包括阿里巴巴、美團、蘑菇街、快手等在內的多家電商、本地生活服務平臺，已經陸續出臺相關措施。比如阿里巴巴在2月10日宣布推出六大方面共二十條措施付諸商家，涵蓋了淘寶、天貓、菜鳥、餓了么口碑、螞蟻金服等主要業務。

事實上，疫情下，沒有誰可以獨善其身，企業推出幫扶舉措其自身營收不可避免會受到影響，但只有這樣，才能收獲更長遠的利益。

馬云曾有一句話流傳甚廣：今天很難,明天更難,后天很美好。對很多企業來說，雖然一季度開空窗，但需求仍舊在，當疫情得到有效控制及至結束后，將有很大可能將一季度的損失追回來。
正如吳海所說，現在企業面臨的市場問題實際上是個信心問題，只要疫情能解決，時間可以修復一切信心問題。

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